ABB apuesta por la digitalización del soporte técnico.

• 19 enero 2024

El asistente digital de ABB brinda soporte técnico de forma rápida y sencilla. La inversión de ABB en Mavenoid destaca su compromiso con la sostenibilidad y su visión de optimizar la experiencia del usuario.

En la era de la digitalización, el avance tecnológico ha estado mejorando la vida de las personas y optimizando los procesos empresariales. Esta revolución está marcada por conceptos como eficiencia, productividad y seguridad. Sin embargo, al hablar de digitalización empresarial o de servicios, a menudo se enfoca en actividades más relacionadas con la producción, dejando de lado un aspecto crucial donde hay una comunicación intensa entre consumidores y empresas: la atención al cliente.

Conscientes de que la atención al cliente es un elemento crítico para el éxito empresarial, cada año se destinan 1.3 billones de dólares para resolver 256.000 millones de llamadas de atención al cliente, pero el 50% de estas llamadas nunca se resuelven. Estas cifras resaltan la necesidad urgente de innovación en este ámbito.

En España, el 16 de enero de 2024, ABB anuncia su apuesta por digitalizar el soporte técnico mediante Mavenoid, una solución innovadora para abordar los desafíos en la atención al cliente. Mavenoid utiliza datos de diversas fuentes para entrenar motores avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Con la automatización impulsada por inteligencia artificial y herramientas innovadoras para el servicio remoto, se busca hacer que las operaciones de soporte sean eficientes, rentables y centradas en el cliente, superando problemas como los largos tiempos de resolución y los elevados costes operativos.

ABB, conocida por su papel pionero en la electrificación y digitalización, resalta la importancia de optimizar procesos críticos para la satisfacción del cliente. La plataforma Mavenoid ya ha sido implementada en algunos mercados, abarcando soluciones para el hogar inteligente, incluyendo automatización, flujo de trabajo, escalamiento e información sobre el producto.

El acceso a este soporte técnico se puede realizar a través de la app de ABB-free@home® Next, la app de Welcome, las páginas de productos de ABB-free@home® y Welcome, así como desde la página de Mybuildings. Desde la página web de ABB-free@home® y Welcome de Niessen, se puede acceder al chat de soporte técnico de manera intuitiva, ofreciendo una opción de búsqueda y preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios.

En relación con la aplicación, es posible acceder al chatbot desde su menú, ubicado en la esquina inferior izquierda. Al hacer clic en "Más" y seleccionar "Buscar en Help Center", aparecerá un mensaje para mantener la sesión anterior o iniciar una nueva. Al elegir "Iniciar una nueva sesión", se habilitará la interacción con el chatbot.

¿Cómo utilizar la herramienta? Una vez que se accede al chatbot, se puede describir el problema o plantear una pregunta. También es posible seleccionar una de las alternativas propuestas. El chatbot generará diversas opciones de respuesta para hacer que la interacción sea más rápida y sencilla. Además, proporcionará todos los pasos a seguir y los enlaces necesarios para resolver cualquier duda.